Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección juanjoloal@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección juanjoloal@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si realizas una compra online, dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe el producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo. El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto. Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes de devolución que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos que correspondan, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.